A Multi Talk Admin está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.
1. Informações que Coletamos
1.1 Dados Fornecidos por Você
- Dados de Cadastro: nome, email, telefone, empresa, cargo
- Dados de Autenticação: senha criptografada, tokens de acesso
- Dados de Pagamento: informações de cobrança (processadas por terceiros seguros)
- Dados de Contatos: listas de contatos que você importa para campanhas
- Conteúdo de Comunicação: mensagens, templates, scripts de atendimento
1.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de sessão
- Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Cookies: identificadores únicos para melhorar sua experiência
- Logs de Sistema: registros de atividades para segurança e diagnóstico
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação de Serviços: fornecer acesso e funcionalidades da plataforma
- Autenticação e Segurança: verificar sua identidade e proteger sua conta
- Processamento de Pagamentos: gerenciar assinaturas e cobranças
- Comunicação: enviar notificações, atualizações e suporte técnico
- Melhorias: analisar uso para aprimorar recursos e experiência
- Conformidade Legal: cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenção de Fraudes: detectar e prevenir atividades suspeitas
3. Base Legal para Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de Contrato: para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: quando você autoriza expressamente o tratamento
- Legítimo Interesse: para melhorias, segurança e prevenção de fraudes
- Obrigação Legal: para cumprir requisitos legais e regulatórios
4. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Prestadores de Serviços: Supabase (banco de dados), AWS (armazenamento), processadores de pagamento
- Integrações: WhatsApp Business API, Wavoip (telefonia), Chatwoot (suporte)
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial
- Parceiros Comerciais: apenas com seu consentimento explícito
Importante: Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e em data centers internacionais certificados (AWS, Supabase), em conformidade com as leis de proteção de dados.
5.2 Medidas de Segurança
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
- Autenticação multi-fator disponível
- Controles de acesso baseados em função (RBAC)
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e redundância de dados
- Auditorias de segurança periódicas
5.3 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o cancelamento da conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados dentro de 90 dias, exceto quando a retenção for legalmente necessária.
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Exclusão: solicitar a remoção de dados desnecessários
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Revogação de Consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em certas situações
- Informação sobre Compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: privacidade@multitalk.com.br
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma
- Cookies de Desempenho: para analisar uso e melhorar a experiência
- Cookies de Funcionalidade: para lembrar suas preferências
Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.
8. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências sejam realizadas com medidas de segurança adequadas e em conformidade com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de privacidade.
9. Privacidade de Menores
Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por email ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.
11. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento de seus dados pessoais:
12. Contato
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais:
13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para questões relacionadas à proteção de dados pessoais: